Obțineți o ofertă

Service post-vânzare

Perioada de garanție pentru Apăsați Remover ruptă este de aproximativ un an, iar în acest interval de timp, în cazul în care există probleme tehnice, noi le-am repara gratuit, inclusiv noile piese care necesare pentru repararea.

Fiind o companie responsabila, compania Xincheng întotdeauna aderă la principiul „fiind onest pentru a câștiga încrederea, modelarea personalității să se ocupe de afacerile.“

Cazul 1

În ianuarie 2015, Australia a clientului David a cumpărat o Mașină portabile EDM broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Two months later, sales representative Jane got feedback from David that the machine couldn’t work properly.

Pentru a afla starea mașinii în mod clar, Jane a cerut David pentru a trage un film al scenei de lucru. Evaluată din videoclipul înregistrat de David, ceva era în neregulă cu cutia neagră, o parte importantă a mașinii. Jane a încercat tot posibilul pentru a ajuta la rezolvarea problemei.

Pentru rezolvarea problemei, Jane a primit mai multe videoclipuri despre cum să repare mașina. Dar, așa cum există bariere cauzate de limbi și David nu este un tehnician profesionist, David încă nu a putut repara. Jane a raportat situația de a CEO-ul companiei Xincheng lui, Max Ding. Dl Ding a spus:“Există într-adevăr, unele companii din China, care produc produse de calitate proastă, ceea ce dăunează foarte mult imaginea produselor chinezești. Dar suntem prea rușinați să acționeze ca ei. Facem o promisiune în politicile de garanție, și ne vom îndeplini promisiunea. Vom trimite o nouă mașină lui David.“

Deci, martie 2015, o nouă mașină SFX-4000 a fost livrat lui David. După ce a primit noua masina, David testat. Sa dovedit că noul SFX-4000 a lucrat perfect. Jane și-a exprimat scuze în numele companiei Xincheng și au spus lui David să se simtă liber să o contacteze dacă ceva este în neregulă cu mașina în viitor. David a fost mulțumit de întregul serviciu post-vânzare și a exprimat mulțumirile sale pentru compania Xincheng. De atunci, Jane comunicat cu David de mai multe ori cu e-mail și a învățat mașina funcționează perfect.

Cazul 2

In May 2015, Korean customer MIDAS bought a portable EDM machine broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Within 8 months, there was nothing wrong with the machine utilization.

Pe 20 ianuarie 2016, reprezentant de vânzări Dl Yao a primit feedback-ul de la client coreean că mașina nu ar putea funcționa corect. Dl Yao a comunicat în mod activ cu clientul pentru a afla mai multe despre starea mașinii și a oferit mai multe metode de rezolvare pentru referință clientului. Dar, toate metodele eșuat, CEO-ul companiei Xincheng a spus:“Așa cum am face abordat problema post-vânzare clientului Australia. Atâta timp cât mașina nu poate fi stabilită din cauza probleme tehnice în termen de un an, vom trimite o nouă mașină la client așa cum am promis în polițiilor de garanție. Compania noastra este o companie responsabilă și insistăm ca beneficiul clientului este pe primul loc „.

După discuții bune unele cu altele, pe 22 ianuarie 2016, compania Xincheng trimite o nouă mașină SFX-4000B (updated based on SFX-4000, with better performance) to Korean customer, and the Korean customer sent the old SFX-4000 to the dealer in Bucheon, Korea. Both the shipping were paid by Xincheng company. Four days later, the new machine SFX-4000B reached the Korean customer and was tested. It proved that SFX-4000B work perfectly. And the customer was very satisfied and thankful.

1_02 1_03 1_04

1_05