KRIJG EEN CITAAT

After-sales service

De garantieperiode voor Broken Tap Remover ongeveer een jaar en binnen deze termijn, indien er sprake is van technische problemen, zouden we ze repareren gratis inclusief de nieuwe onderdelen die nodig zijn voor de reparatie.

Als een verantwoordelijk bedrijf, Xincheng bedrijf houdt zich altijd aan het principe “eerlijk om vertrouwen te winnen, het vormgeven van de persoonlijkheid om te gaan met zaken.”

Zaak 1

In januari 2015, Australië klant David kocht een draagbare EDM broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Two months later, sales representative Jane got feedback from David that the machine couldn’t work properly.

Met het oog op de toestand van de machine te weten duidelijk, Jane vroeg David om een ​​video van de werkende scene te schieten. Beoordeeld vanuit de video schot van David, er iets mis was met de zwarte doos, een belangrijk onderdeel van de machine. Jane deed haar uiterste best om te helpen het probleem op te lossen.

Voor het oplossen van het probleem, Jane kreeg verschillende video's over hoe de machine te repareren. Maar aangezien er barrières veroorzaakt door talen en David is niet een professionele technicus, David kon nog steeds niet het probleem te verhelpen. Jane meldde de situatie CEO Xincheng bedrijf, Max Ding. De heer Ding zei:”Er zijn inderdaad een aantal bedrijven in China, die producten van slechte kwaliteit, die sterk schaadt het imago van Chinese producten te produceren. Maar we zijn te beschaamd om te handelen zoals zij. We maken een belofte in de Garantie beleidsvormen, en wij zullen onze belofte nakomen. We zullen een nieuwe machine te sturen naar David.”

Dus maart 2015, een nieuwe machine SFX-4000 werd geleverd aan David. Na ontvangst van de nieuwe machine, David getest. Het bleek dat de nieuwe SFX-4000 werkte perfect. Jane uitgedrukt spijt namens Xincheng bedrijf en vertelde David aan voel je vrij om contact met haar op als er iets mis is met de machine in de toekomst. David was tevreden met de service hele na-verkoop en sprak zijn dank aan Xincheng bedrijf. Sindsdien Jane gecommuniceerd met David meerdere malen met e-mail en leerde de machine werkt perfect.

Case 2

In May 2015, Korean customer MIDAS bought a portable EDM machine broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Within 8 months, there was nothing wrong with the machine utilization.

Op 20 januari 2016, vertegenwoordiger de heer Yao kreeg feedback van de Koreaanse klant dat de machine niet goed kon werken. De heer Yao actief gecommuniceerd met de klant voor meer informatie over de toestand van de machine te leren kennen en bood veel oplossen van methoden voor referentie van de klant. Maar alle methoden mislukt, CEO Xincheng bedrijf zei:”Doe gewoon wat we in aanraking kwamen met de klant's Australia after-sales probleem. Zolang de machine niet binnen een jaar kan worden vastgesteld als gevolg van technische problemen, zullen we een nieuwe machine te sturen naar de klant als we in de garantie beleidsvormen beloofd. Ons bedrijf is een verantwoordelijk bedrijf en we dringen erop aan dat ten behoeve van de klant voorop staat.”

Na een goed gesprek met elkaar, op 22 januari 2016, Xincheng bedrijf stuurde een nieuwe machine SFX-4000B (updated based on SFX-4000, with better performance) to Korean customer, and the Korean customer sent the old SFX-4000 to the dealer in Bucheon, Korea. Both the shipping were paid by Xincheng company. Four days later, the new machine SFX-4000B reached the Korean customer and was tested. It proved that SFX-4000B work perfectly. And the customer was very satisfied and thankful.

1_02 1_03 1_04

1_05