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Assistenza post-vendita

Il periodo di garanzia per Tap Remover rotto è di circa un anno e in questo lasso di tempo, se ci sono dei problemi tecnici, li avremmo riparazione per libero tra cui le nuove parti che avevano bisogno per la riparazione.

Essendo una società responsabile, azienda Xincheng aderisce sempre al principio “essere onesto per conquistare la fiducia, plasmare la personalità a che fare con gli affari.”

Caso 1

Nel gennaio 2015, l'Australia cliente David ha acquistato un EDM portatilesmacchiatore rotto SFX-4000 dalla società Xincheng. Due mesi dopo, il rappresentante di vendita Jane ricevette un feedback da David sul fatto che la macchina non poteva funzionare correttamente.

Al fine di conoscere lo stato della macchina in modo chiaro, Jane ha chiesto a David di girare un video della scena di lavoro. Giudicata dal video girato da David, che qualcosa non andava con la scatola nera, una parte importante della macchina. Jane fece del suo meglio per aiutare a risolvere il problema.

Per risolvere il problema, Jane ha diversi video su come riparare la macchina. Ma come ci sono barriere causate da lingue e David non è un tecnico professionista, David ancora non riusciva a risolvere il problema. Jane ha riferito la situazione al CEO dell'azienda di Xincheng, Max Ding. Mr Ding ha detto:”Ci sono infatti alcune aziende in Cina che producono prodotti di qualità difettosi, che danneggia fortemente l'immagine dei prodotti cinesi. Ma siamo troppo pieni di vergogna ad agire come loro. Noi facciamo una promessa a polizie di garanzia, e noi compiere la nostra promessa. Invieremo una nuova macchina a David “.

Quindi, marzo 2015, una nuova macchina SFX-4000 è stato consegnato a David. Dopo aver ricevuto la nuova macchina, David testato. Si è dimostrato che il nuovo SFX-4000 ha funzionato perfettamente. Jane ha espresso dispiaciuto per conto della società Xincheng e ha detto David di sentirsi libero di contattarla se qualcosa non va con la macchina in futuro. David era soddisfatto del servizio tutta la post-vendita e ha ringraziato società Xincheng. Da allora, Jane comunicato con David per diverse volte con e-mail e ha imparato la macchina funziona perfettamente.

caso 2

Nel mese di maggio 2015, il cliente coreano MIDAS ha acquistato un dispositivo di rimozione di rubinetti SFX-4000 con dispositivo EDM portatile dalla società Xincheng. Entro 8 mesi, non c'era nulla di sbagliato nell'utilizzo della macchina.

Su 20 gennaio 2016, rappresentante di vendita Mr Yao Hai un commento da parte del cliente coreano che la macchina non potrebbe funzionare correttamente. Mr Yao attivamente comunicato con il cliente per conoscere meglio lo stato della macchina e ha offerto molti metodi di risoluzione per riferimento del cliente. Ma tutti i metodi non sono riusciti, CEO dell'azienda Xincheng ha detto:”Basta fare come abbiamo affrontato problemi post-vendita del cliente in Australia. Fino a quando la macchina non può essere risolto a causa di problemi tecnici, entro un anno, vi invieremo una nuova macchina al cliente come abbiamo promesso in polizie di garanzia. La nostra azienda è una società responsabile e insistiamo sul fatto che il beneficio di cliente viene prima “.

Dopo buona discussione con l'altro, il 22 Gennaio 2016, la società Xincheng ha inviato una nuova macchina SFX-4000B(aggiornato sulla base di SFX-4000, con prestazioni migliori) al cliente coreano e il cliente coreano ha inviato il vecchio SFX-4000 al rivenditore di Bucheon, in Corea. Entrambe le spedizioni sono state pagate dalla società Xincheng. Quattro giorni dopo, la nuova macchina SFX-4000B ha raggiunto il cliente coreano ed è stata testata. Ha dimostrato che SFX-4000B funziona perfettamente. E il cliente è stato molto soddisfatto e grato.

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