GET A QUOTE

Layanan purna jual

Masa garansi untuk Rusak Tap Remover sekitar satu tahun dan dalam jangka waktu ini, jika ada masalah teknis, kami akan memperbaiki mereka secara gratis termasuk bagian-bagian baru yang dibutuhkan untuk perbaikan.

Menjadi perusahaan yang bertanggung jawab, perusahaan Xincheng selalu menganut prinsip “jujur ​​untuk memenangkan kepercayaan, membentuk kepribadian untuk menangani urusan.”

kasus 1

Pada 2015 Januari, Australia pelanggan David membeli mesin EDM portabel broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Two months later, sales representative Jane got feedback from David that the machine couldn’t work properly.

Dalam rangka untuk mempelajari kondisi mesin jelas, Jane meminta David untuk menembak video dari adegan bekerja. Dinilai dari tembakan video dengan David, ada sesuatu yang salah dengan kotak hitam, bagian penting dari mesin. Jane mencoba yang terbaik untuk membantu memecahkan masalah.

Untuk memecahkan masalah, Jane mendapat beberapa video tentang bagaimana untuk memperbaiki mesin. Tetapi karena ada hambatan yang disebabkan oleh bahasa dan David tidak teknisi profesional, David masih tidak bisa memperbaikinya. Jane melaporkan situasi kepada CEO Xincheng perusahaan, Max Ding. Mr Ding mengatakan:”Memang ada beberapa perusahaan di Cina yang menghasilkan produk berkualitas buruk, yang sangat merugikan citra produk Cina. Tapi kita terlalu malu untuk bertindak seperti mereka. Kami membuat janji di kebijakan Jaminan, dan kami akan memenuhi janji kami. Kami akan mengirimkan mesin baru untuk David.”

Jadi dalam Maret 2015, mesin baru SFX-4000 disampaikan ke David. Setelah menerima mesin baru, David diuji. Ini membuktikan bahwa baru SFX-4000 bekerja dengan sempurna. Jane menyatakan maaf atas nama perusahaan Xincheng dan mengatakan kepada David untuk merasa bebas untuk menghubungi dia jika ada sesuatu yang salah dengan mesin di masa depan. David merasa puas dengan layanan seluruh purna jual dan mengucapkan terima kasih kepada perusahaan Xincheng. Sejak itu, Jane dikomunikasikan dengan David beberapa kali dengan email dan belajar mesin bekerja sempurna.

kasus 2

In May 2015, Korean customer MIDAS bought a portable EDM machine broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Within 8 months, there was nothing wrong with the machine utilization.

Pada 20 Januari 2016, perwakilan penjualan Mr Yao mendapat umpan balik dari pelanggan Korea yang mesin tidak bisa bekerja dengan baik. Mr Yao aktif berkomunikasi dengan pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kondisi mesin dan menawarkan banyak metode pemecahan untuk referensi pelanggan. Tapi semua metode gagal, CEO Xincheng perusahaan mengatakan:”Lakukan saja seperti yang kita berurusan dengan masalah purna jual pelanggan Australia. Selama mesin tidak dapat diperbaiki karena masalah teknis dalam satu tahun, kami akan mengirimkan mesin baru kepada pelanggan seperti yang kita dijanjikan dalam kebijakan Jaminan. Perusahaan kami adalah perusahaan yang bertanggung jawab dan kami bersikeras bahwa manfaat pelanggan yang lebih dulu.”

Setelah diskusi yang baik dengan satu sama lain, pada 22 Januari 2016, perusahaan Xincheng mengirim mesin baru SFX-4000B (updated based on SFX-4000, with better performance) to Korean customer, and the Korean customer sent the old SFX-4000 to the dealer in Bucheon, Korea. Both the shipping were paid by Xincheng company. Four days later, the new machine SFX-4000B reached the Korean customer and was tested. It proved that SFX-4000B work perfectly. And the customer was very satisfied and thankful.

1_02 1_03 1_04

1_05