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Service après-vente

La période de garantie Brisé Tap Remover est d'environ un an et dans ce laps de temps, s'il y a des problèmes techniques, nous les réparons gratuitement, y compris les nouvelles pièces nécessaires pour la réparation.

Être une entreprise responsable, la société Xincheng adhère toujours au principe « être honnête pour gagner la confiance, façonner la personnalité de traiter les affaires. »

Cas 1

En janvier 2015, le client a acheté une Australie David machine d'électroérosion portable broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Two months later, sales representative Jane got feedback from David that the machine couldn’t work properly.

Afin d'apprendre l'état de la machine clairement, Jane a demandé à David de filmer une vidéo de la scène de travail. Jugés de la prise de vue vidéo par David, quelque chose ne va pas avec la boîte noire, une partie importante de la machine. Jane a essayé de son mieux pour aider à résoudre le problème.

Pour résoudre le problème, Jane a plusieurs vidéos sur la façon de réparer la machine. Mais comme il y a des obstacles causés par les langues et David n'est pas un technicien professionnel, David ne pouvait toujours pas fixer. Jane a rapporté la situation au PDG de la société Xincheng, Max Ding. M. Ding a dit: » Il existe en effet certaines entreprises en Chine qui fabriquent des produits de mauvaise qualité, ce qui nuit grandement l'image des produits chinois. Mais nous sommes aussi couverts de honte d'agir comme eux. Nous faisons une promesse dans les politiques de garantie, et nous respecterons notre promesse. Nous vous enverrons une nouvelle machine à David « .

Ainsi, en Mars 2015, une nouvelle machine SFX-4000 a été remis à David. Après avoir reçu la nouvelle machine, David testé. Il a prouvé que le nouveau SFX-4000 a parfaitement fonctionné. Jane a exprimé désolé au nom de la société Xincheng et a dit David de se sentir à la contacter si quelque chose ne va pas avec la machine à l'avenir. David était satisfait de l'ensemble du service après-vente et a exprimé ses remerciements à la société Xincheng. Depuis lors, Jane a communiqué avec David à plusieurs reprises avec le courrier électronique et a appris la machine fonctionne parfaitement.

cas n ° 2

In May 2015, Korean customer MIDAS bought a portable EDM machine broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Within 8 months, there was nothing wrong with the machine utilization.

Le 20 janvier 2016, représentant M. Yao a obtenu les commentaires du client coréen que la machine pourrait ne pas fonctionner correctement. M. Yao a communiqué activement avec le client pour en savoir plus sur l'état de la machine et a offert de nombreuses méthodes de résolution pour la référence du client. Mais toutes les méthodes ont échoué, le PDG de la société Xincheng a déclaré: » Il suffit de faire que nous avons eu affaire après-vente problème du client en Australie. Tant que la machine ne peut être corrigé en raison de problème technique dans un an, nous vous ferons parvenir une nouvelle machine au client, comme promis dans les politiques de garantie. Notre société est une entreprise responsable et nous insistons pour que le bénéfice du client vient en premier « .

Après bonne discussion avec l'autre, le 22 janvier 2016, la société Xincheng a envoyé une nouvelle machine SFX-4000B (updated based on SFX-4000, with better performance) to Korean customer, and the Korean customer sent the old SFX-4000 to the dealer in Bucheon, Korea. Both the shipping were paid by Xincheng company. Four days later, the new machine SFX-4000B reached the Korean customer and was tested. It proved that SFX-4000B work perfectly. And the customer was very satisfied and thankful.

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