SOLICITAR PRESUPUESTO

Servicio postventa

El período de garantía para Toque removedor roto es de alrededor de un año y dentro de este plazo, si hay algún problema técnico, que podían repararlos de forma gratuita incluyendo las nuevas piezas que se necesitan para la reparación.

Al ser una empresa responsable, empresa Xincheng siempre se adhiere al principio de “ser honesto para ganar la confianza, la formación de la personalidad para hacer frente a los asuntos.”

Caso 1

En enero de 2015, Australia David compró un cliente máquina de electroerosión portátil broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Two months later, sales representative Jane got feedback from David that the machine couldn’t work properly.

Con el fin de conocer el estado de la máquina con claridad, Jane pidió a David que grabar un video de la escena de trabajo. A juzgar por el video filmado por David, algo estaba mal con el cuadro negro, una parte importante de la máquina. Jane hizo todo lo posible para ayudar a resolver el problema.

Para resolver el problema, Jane consiguió varios videos sobre cómo reparar la máquina. Pero como hay barreras causadas por idiomas y David no es un técnico profesional, David todavía no podía solucionarlo. Jane informó la situación al director general de la empresa Xincheng, Max Ding. Sr. Ding dijo:”De hecho, hay algunas empresas en China que producen productos de mala calidad, lo que perjudica en gran medida la imagen de los productos chinos. Pero estamos demasiado avergonzados para actuar como ellos. Hacemos una promesa en las Políticas de la garantía, y vamos a cumplir con nuestra promesa. Vamos a enviar una nueva máquina de David “.

Así, en marzo de 2015, una nueva máquina de SFX-4000 fue entregado a David. Después de recibir la nueva máquina, David probó. Se demostró que el nuevo SFX-4000 funcionó a la perfección. Jane expresó lo siento en nombre de la empresa Xincheng y dijo a David que no dude en ponerse en contacto con ella si algo está mal con la máquina en el futuro. David estaba satisfecho con el servicio post-venta entera y expresó su agradecimiento a la empresa Xincheng. Desde entonces, Jane se comunicó con David varias veces con el correo electrónico y aprendió la máquina funciona perfectamente.

caso 2

In May 2015, Korean customer MIDAS bought a portable EDM machine broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Within 8 months, there was nothing wrong with the machine utilization.

El 20 de enero de 2016, el representante de ventas Sr. Yao consiguió la retroalimentación del cliente coreano que la máquina no podría funcionar correctamente. Sr. Yao comunica activamente con el cliente para obtener más información sobre el estado de la máquina y ofreció muchos métodos de solución para la referencia del cliente. Pero todos los métodos fallaron, CEO de Xincheng compañía dijo:”Haz lo que tratamos con un problema después de la venta del cliente Australia. Siempre y cuando la máquina no se puede fijar a causa de problemas técnicos dentro de un año, le enviaremos una nueva máquina para el cliente como prometimos en las Políticas de garantía. Nuestra empresa es una empresa responsable y que insisten en que el beneficio del cliente es lo primero “.

Después de una buena discusión entre sí, con el 22 de enero de 2016, la empresa Xincheng envió una nueva máquina SFX-4000B (updated based on SFX-4000, with better performance) to Korean customer, and the Korean customer sent the old SFX-4000 to the dealer in Bucheon, Korea. Both the shipping were paid by Xincheng company. Four days later, the new machine SFX-4000B reached the Korean customer and was tested. It proved that SFX-4000B work perfectly. And the customer was very satisfied and thankful.

1_02 1_03 1_04

1_05