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Kundendienst

Die Garantiezeit für Gebrochene Tap Remover ein Jahr um und innerhalb dieses Zeitrahmens, wenn es irgendwelche technischen Probleme, würden wir sie kostenlos reparieren einschließlich der neuen Teile, die für die Reparatur benötigt.

Als verantwortungsbewusstes Unternehmen Xincheng Unternehmen hält sich immer an den Grundsatz „ehrlich zu sein Vertrauen zu gewinnen, Persönlichkeit mit Angelegenheiten befassen zu gestalten.“

Fall 1

Im Januar 2015 kaufte Australien Kunde David ein tragbare Erodiermaschinegebrochene Hahn-Entferner SFX-4000 von Xincheng Unternehmen. Zwei Monate später, Vertriebsmitarbeiter Jane bekam Feedback von David, dass die Maschine nicht richtig funktionieren kann.

Um den Zustand der Maschine deutlich zu lernen, fragte Jane David ein Video von der Arbeits Szene zu schießen. Beurteilt aus dem Video Schuss von David, war etwas falsch mit der Black Box, einem wichtigen Teil der Maschine. Jane versuchte ihr Bestes, um das Problem zu lösen.

Für die Lösung des Problems, bekam Jane mehrere Videos darüber, wie die Maschine zu reparieren. Aber da es Barrieren, die durch Sprachen verursacht werden, und David ist kein professioneller Techniker, David konnte es immer noch nicht beheben. Jane berichtet, die Situation zu Xincheng Unternehmens CEO, Max Ding. Herr Ding sagte:“Es gibt in der Tat einige Unternehmen in China, die schlechte Qualität der Produkte zu produzieren, die stark das Bild der chinesischen Produkte schadet. Aber wir sind zu beschämen, wie sie zu handeln. Wir machen ein Versprechen in der Garantie Polices, und wir werden unsere Versprechen erfüllen. Wir werden eine neue Maschine zu David schicken.“

So im März 2015 eine neue Maschine SFX-4000 wurde David geliefert. Nach dem neuen Gerät zu empfangen, geprüft David es. Es erwies sich, dass die neue SFX-4000 perfekt gearbeitet. Jane ausgedrückt im Namen von Xincheng Firma Entschuldigung und sagte David frei zu fühlen, sie zu kontaktieren, wenn etwas mit der Maschine in der Zukunft falsch ist. David war zufrieden mit dem gesamten After-Sales-Service und seinen Dank Xincheng Unternehmen. Seitdem mitgeteilt Jane mit David mehrmals mit E-Mail und lernte die Maschine perfekt funktioniert.

Fall 2

Im Mai 2015 kauften koreanische Kunden MIDAS eine tragbare EDM Maschine gebrochen Hahn-Entferner SFX-4000 von Xincheng Unternehmen. Innerhalb von 8 Monaten war es nichts falsch mit der Maschinenauslastung.

Am 20. Januar 2016, Vertriebsmitarbeiter Herr Yao bekam Feedback von den koreanischen Kunden, dass die Maschine nicht richtig funktionieren kann. Herr Yao aktiv mit dem Kunden kommuniziert mehr über den Zustand der Maschine zu erlernen und bot viele Lösungsmethoden als Hinweis für den Kunden. Aber alle Methoden versagt, CEO der Xincheng Firma sagte:“Tu einfach, was wir mit dem Australien Kunden After-Sales-Problem behandelt. Solange die Maschine kann nicht innerhalb eines Jahres wegen technischen Problems behoben wird, werden wir eine neue Maschine an den Kunden schicken, da wir in der Garantie Polices versprochen. Unsere Firma ist ein verantwortungsbewusstes Unternehmen und wir bestehen darauf, dass Kundennutzen an erster Stelle steht.“

Nach dem guten Diskussion miteinander, am 22. Januar 2016, schickte Xincheng Unternehmen eine neue Maschine SFX-4000B(Aktualisierte auf Basis von SFX-4000, mit einem besseren Leistung) zu koreanischen Kunden und die koreanischen Kunden geschickt, um die alten SFX-4000 an den Händler in Bucheon, Korea. Sowohl der Versand wurde von Xincheng Firma bezahlt. Vier Tage später, die neue Maschine SFX-4000B erreichte die koreanischen Kunden und getestet. Es erwies sich, dass die SFX-4000B arbeiten perfekt. Und der Kunde war sehr zufrieden und dankbar.

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