Vyžádejte si nabídku

Poprodejní servis

Záruční doba Broken Tap Remover je asi jeden rok a během tohoto časového rámce, jestli existují nějaké technické problémy, budeme opravit zdarma včetně nových dílů, které potřebovaly k opravě.

Být odpovědná společnost, společnost Xincheng vždy dodržuje zásady „upřímnost získat důvěru, formování osobnosti řešit záležitosti.“

případ 1

V lednu 2015, Australia zákazník koupil David přenosný EDM stroj broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Two months later, sales representative Jane got feedback from David that the machine couldn’t work properly.

Ve snaze zjistit stav stroje jasně, Jane požádal Davida natočit video pracovní scény. Posuzována z video výstřel Davida, co byl s černou skříňkou, důležitou částí stroje v pořádku. Jane všech sil se snažila pomoci vyřešit tento problém.

Pro řešení tohoto problému, Jane má několik videí o tom, jak opravit počítač. Ale jak tam jsou překážky způsobené jazyků a David není profesionální technik, David stále nemohl opravit. Jane ohlásil situaci na CEO Xincheng společnosti, Max Ding. Pan Ding řekl:“Existují sice některé podniky v Číně, kteří produkují špatné kvality výrobků, což značně poškozuje image čínských výrobků. Ale my jsme také zostudit chovat jako oni. Děláme slib v záručních politik a splníme náš slib. Zašleme nový stroj k Davidovi.“

Tak v březnu 2015, nový stroj SFX-4000 byl dodán k Davidovi. Po obdržení nového stroje, David testoval. Je prokázáno, že nový SFX-4000 fungovalo perfektně. Jane vyjádřil líto jménem společnosti Xincheng a řekl David neváhejte ji kontaktovat, pokud něco se strojem v budoucnu špatně. David byl spokojen se službami celý po-prodejní a vyjádřil své poděkování společnosti Xincheng. Od té doby, Jane komunikoval s Davidem několikrát s e-mailem a naučili stroj funguje perfektně.

případ 2

In May 2015, Korean customer MIDAS bought a portable EDM machine broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Within 8 months, there was nothing wrong with the machine utilization.

Dne 20. ledna 2016, obchodní zástupce pan Yao dostala zpětnou vazbu od korejské zákazníka, aby se stroj nemohl správně fungovat. Pan Jao aktivně komunikoval s zákazníkem se dozvědět více o stavu stroje a nabídl mnoho metod pro řešení pro reference zákazníka. Ale všechny tyto metody selhaly, CEO Xincheng společnosti řekl:“Dělej, jak jsme se zabývali poprodejní problém Austrálii zákazníka. Dokud stroj nemůže být stanovena z důvodu technického problému do jednoho roku, zašleme nový stroj k zákazníkovi, jak jsme slíbili v záručním politik. Naše společnost je zodpovědná společnost, a trváme na tom, že výhoda zákazníka je na prvním místě.“

Po dobrém diskusi s sebou, na dnech 22. ledna 2016, společnost Xincheng poslal nový stroj SFX-4000B (updated based on SFX-4000, with better performance) to Korean customer, and the Korean customer sent the old SFX-4000 to the dealer in Bucheon, Korea. Both the shipping were paid by Xincheng company. Four days later, the new machine SFX-4000B reached the Korean customer and was tested. It proved that SFX-4000B work perfectly. And the customer was very satisfied and thankful.

1_02 1_03 1_04

1_05