Vyžádejte si nabídku

Poprodejní servis

Záruční doba Broken Tap Remover je asi jeden rok a během tohoto časového rámce, jestli existují nějaké technické problémy, budeme opravit zdarma včetně nových dílů, které potřebovaly k opravě.

Být odpovědná společnost, společnost Xincheng vždy dodržuje zásady „upřímnost získat důvěru, formování osobnosti řešit záležitosti.“

případ 1

V lednu 2015, Australia zákazník koupil David přenosný EDM strojodstraňovač rozbitého kohoutku SFX-4000 od společnosti Xincheng. O dva měsíce později dostala obchodní zástupkyně Jane zpětnou vazbu od Davida, že stroj nemůže správně fungovat.

Ve snaze zjistit stav stroje jasně, Jane požádal Davida natočit video pracovní scény. Posuzována z video výstřel Davida, co byl s černou skříňkou, důležitou částí stroje v pořádku. Jane všech sil se snažila pomoci vyřešit tento problém.

Pro řešení tohoto problému, Jane má několik videí o tom, jak opravit počítač. Ale jak tam jsou překážky způsobené jazyků a David není profesionální technik, David stále nemohl opravit. Jane ohlásil situaci na CEO Xincheng společnosti, Max Ding. Pan Ding řekl:“Existují sice některé podniky v Číně, kteří produkují špatné kvality výrobků, což značně poškozuje image čínských výrobků. Ale my jsme také zostudit chovat jako oni. Děláme slib v záručních politik a splníme náš slib. Zašleme nový stroj k Davidovi.“

Tak v březnu 2015, nový stroj SFX-4000 byl dodán k Davidovi. Po obdržení nového stroje, David testoval. Je prokázáno, že nový SFX-4000 fungovalo perfektně. Jane vyjádřil líto jménem společnosti Xincheng a řekl David neváhejte ji kontaktovat, pokud něco se strojem v budoucnu špatně. David byl spokojen se službami celý po-prodejní a vyjádřil své poděkování společnosti Xincheng. Od té doby, Jane komunikoval s Davidem několikrát s e-mailem a naučili stroj funguje perfektně.

případ 2

V květnu 2015 koupil korejský zákazník MIDAS od společnosti Xincheng přenosný EDM stroj na odstraňování zlomených odboček SFX-4000. Během 8 měsíců se s využitím stroje nic nestalo.

Dne 20. ledna 2016, obchodní zástupce pan Yao dostala zpětnou vazbu od korejské zákazníka, aby se stroj nemohl správně fungovat. Pan Jao aktivně komunikoval s zákazníkem se dozvědět více o stavu stroje a nabídl mnoho metod pro řešení pro reference zákazníka. Ale všechny tyto metody selhaly, CEO Xincheng společnosti řekl:“Dělej, jak jsme se zabývali poprodejní problém Austrálii zákazníka. Dokud stroj nemůže být stanovena z důvodu technického problému do jednoho roku, zašleme nový stroj k zákazníkovi, jak jsme slíbili v záručním politik. Naše společnost je zodpovědná společnost, a trváme na tom, že výhoda zákazníka je na prvním místě.“

Po dobrém diskusi s sebou, na dnech 22. ledna 2016, společnost Xincheng poslal nový stroj SFX-4000B (updated based on SFX-4000, with better performance) to Korean customer, and the Korean customer sent the old SFX-4000 to the dealer in Bucheon, Korea. Both the shipping were paid by Xincheng company. Four days later, the new machine SFX-4000B reached the Korean customer and was tested. It proved that SFX-4000B work perfectly. And the customer was very satisfied and thankful.

1_02 1_03 1_04

1_05