احصل على عرض أسعار

خدمة ما بعد البيع

فترة الضمان ل كسر مزيل الحنفية حوالي سنة واحدة وضمن هذا الإطار الزمني، إذا كان هناك أي مشاكل فنية، ونحن سوف إصلاح لهم للبما في ذلك أجزاء جديدة أن هناك حاجة لإصلاح مجانا.

كونها شركة مسؤولة، تلتزم شركة شينتشنغ دائما بمبدأ "صادقة لكسب ثقة، وتشكيل شخصية للتعامل مع الأمور."

حالة 1

في عام 2015 يناير، اشترى أستراليا العملاء داود آلة EDM المحمولة broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Two months later, sales representative Jane got feedback from David that the machine couldn’t work properly.

من أجل معرفة حالة الجهاز بشكل واضح، سألت جين ديفيد لتصوير الفيديو من المشهد العمل. الحكم على من لقطة فيديو من قبل ديفيد، شيئا ما كان خطأ مع الصندوق الأسود، جزءا هاما من الجهاز. حاول جين قصارى جهدها للمساعدة في حل المشكلة.

من أجل حل المشكلة، وحصلت جين عدة أشرطة فيديو حول كيفية إصلاح الجهاز. ولكن كما أن هناك حواجز الناجمة عن اللغات وديفيد ليس فني المهنية، ديفيد لا يزال لا يستطيع تحديد ذلك. وذكرت المجلة ان الوضع الرئيس التنفيذي لشركة شينتشنغ الشركة، ماكس دينغ. وقال دينغ: "هناك بالفعل بعض الشركات في الصين التي تنتج منتجات ذات جودة سيئة، الأمر الذي يضر كثيرا من صورة المنتجات الصينية. ولكن نحن فضحهم أيضا أن يتصرف مثلهم. نحن نقطع وعدا في سياسات الضمان، وسوف نحقق وعدنا. سوف نرسل آلة جديدة لديفيد ".

حتى مارس 2015، تم تسليم الجهاز الجديد SFX-4000 لديفيد. بعد الحصول على الجهاز الجديد، ديفيد اختباره. ثبت أن SFX-4000 الجديدة عملت على أكمل وجه. وأعرب جين آسف نيابة عن شركة شينتشنغ وقال ديفيد للا تتردد في الاتصال بها إذا كان هناك شيء خاطئ مع الجهاز في المستقبل. وكان ديفيد راضيا عن الخدمة كليا بعد البيع، وأعرب عن شكره لشركة شينتشنغ. ومنذ ذلك الحين، أبلغت جين مع ديفيد لعدة مرات مع البريد الإلكتروني وتعلم آلة يعمل تماما.

حالة 2

In May 2015, Korean customer MIDAS bought a portable EDM machine broken tap remover SFX-4000 from Xincheng company. Within 8 months, there was nothing wrong with the machine utilization.

في ال20 يناير 2016، وحصلت على مندوب مبيعات السيد ياو ردود الفعل من العملاء الكورية أن الجهاز لا يمكن أن تعمل بشكل صحيح. السيد ياو إبلاغ بنشاط مع العملاء لمعرفة المزيد عن حالة الجهاز، وعرضت العديد من وسائل حل للرجوع إليها العميل. ولكن كل الطرق فشلت، قال الرئيس التنفيذي لشركة شينتشنغ الشركة: "فقط تفعل كما تعاملنا مع العملاء في استراليا مشكلة ما بعد البيع. طالما أن الجهاز لا يمكن ان تكون ثابتة بسبب مشكلة فنية في غضون عام واحد، ونحن سوف ترسل آلة جديدة للعميل كما وعدنا في سياسات الضمان. شركتنا هي الشركة المسؤولة، ونحن نصر على أن مصلحة العميل تأتي أولا ".

بعد مناقشة جيدة مع بعضها البعض، على 22th 2016 يناير، أرسلت شركة شينتشنغ آلة جديدة SFX-4000B (updated based on SFX-4000, with better performance) to Korean customer, and the Korean customer sent the old SFX-4000 to the dealer in Bucheon, Korea. Both the shipping were paid by Xincheng company. Four days later, the new machine SFX-4000B reached the Korean customer and was tested. It proved that SFX-4000B work perfectly. And the customer was very satisfied and thankful.

1_02 1_03 1_04

1_05